Preguntas frecuentes

Plazos de envío

Costes de envío

Como comprar y pagar

Devoluciones y cambios

Pedido de regalo

Otras preguntas frecuentes

PLAZOS DE ENVÍO
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega varían (en función del tipo de envío y el lugar de destino y de si el producto que te interesa está en nuestros almacenes o tenemos que pedirlo al fabricante).

La regla general para los productos que tenemos en stock en nuestros almacenes (que son la mayoría) es la siguiente: 24h para envíos nacionales y entre 3 y 10 días para envíos internacionales.

Para más detalle, en cada ficha de producto podrás ver el Plazo de entrega para España (Península y Baleares) específico establecido para ese producto en concreto. Si el producto no se encuentra en stock y es necesario pedirlo al fabricante, se informará del plazo de entrega (que en este caso será mayor) en la propia ficha de producto en nuestra tienda online.

Para envíos Internacionales o envíos a Canarias o Ceuta y Melilla, tendrás que sumar a este Plazo de entrega en España el plazo de envío a tu país de destino (podrás ver este último con sólo introducir el país de destino en el proceso de compra)

Los envíos se realizarán todos los días a las 18h.e incluirán todos los pedidos realizados desde las 17h. del día anterior.

¿Cómo lo recibiré? ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el mensajero?

Recibir nuestros envíos es fácil, y nos preocupamos de hacértelo cómodo. Enviamos todos los pedidos con destino España (Península y Baleares) a través de la empresa de mensajería MRW. En caso de que no haya nadie en la dirección de entrega que nos des en el momento en que el mensajero llegue, la empresa de mensajería dejará un aviso (nota de paso) en el buzón para que el cliente, se pueda poner en contacto con ellos y acuerde el momento más adecuado para la entrega.

Habitualmente, MRW también llamará por teléfono (por esto la importancia de dejarnos al darnos tus datos en la compra un número de teléfono, preferiblemente móvil) para concertar una cita para un momento más adecuado para ambas partes.

En cualquier caso la empresa de mensajería intentará entregar el pedido hasta un máximo de 3 veces, y siempre podrás pasar a recoger el paquete a sus oficinas, si lo prefieres.

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COSTES DE ENVÍO
¿Cuánto me va a costar el envío del pedido?

Es muy fácil comprobar lo que te costará el envío, ya que al añadir un producto a tu carrito aparecerá una ventanita (también con el icono del carrito) a la derecha de la pantalla en la que podrás ver el producto añadido y el coste de ese envío a España (Península y Baleares). Queremos darte toda la información por anticipado.

El coste de envío para España (Península y Baleares) variará de 4,50 a 10 € dependiendo del peso y el volumen de los productos que compongan el envío. Recuerda que los costes de envío son gratuitos para pedidos de importe mayor o igual a 150 €.

Los gastos de aduana derivados de los envíos a estas comunidades o ciudades autónomas (Canarias, Ceuta y Melilla) correrán a cargo del comprador, así como los impuestos locales como el IGIC canario.

Para envíos Internacionales podrás ver el coste real de ese envío simplemente al rellenar el campo "País" en el formulario de Compra rápida, en el proceso de compra.

¿Cómo puede salirme gratis el envío?

Como comentábamos antes, los envíos de pedidos de importe mayor o igual a 150 € te los enviamos de forma gratuita si el destino es España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla). Ten en cuenta que esta cantidad de 150€ se puede alcanzar también con la suma de varios productos de precio, cada uno de ellos, inferior a 150€ que hagan que el conjunto del pedido supere esa cantidad.

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CÓMO COMPRAR Y PAGAR
¿Cómo compro y pago mis pedidos?

En TOT-a-LOT puedes comprar a través de nuestra página web (24 horas al día, 7 días a la semana) o por teléfono llamándonos al teléfono (+34) 91 849 85 08 (de 10h. a 18:00h. de lunes a viernes)

Para pagar, te damos a elegir entre 5 formas distintas:

Con tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, Maestro, 4B, American Express y JCB, utilizando una pasarela de pagos segura de La Caixa.

Por transferencia bancaria: al número de cuenta corriente que te facilitaremos en la confirmación de pedido, cuando hayas elegido esta forma de pago.

Mediante Paypal (www.paypal.com): sistema que permite pagar en Internet de forma segura utilizando una cuenta PayPal que ya tengas creada, o simplemente introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito o débito.

Contra - reembolso: pagas cuando recibas el pedido. Este método de pago tiene un recargo por costes de gestión del 3% del importe de tu compra, con un importe mínimo de 2€.

Con un cheque regalo: si te han regalado un Cheque regalo de TOT-a-LOT por un valor determinado para comprar lo que quieras en nuestra tienda online, podrás usarlo como medio de pago.

En la sección Condiciones de Compra te contamos cómo llevar a cabo el proceso de compra de forma más detallada. Y si te queda alguna, por supuesto pregúntanos en info@tot-a-lot.com o el teléfono + (34) 91 849 85 08 de 10h. a 18:00h. de lunes a viernes.

¿Necesito las claves de la tarjeta para pagar?

Efectivamente, las necesitas, por tu propia seguridad. Cuando entres en la plataforma de tu Banco para pagar con tu tarjeta, te pedirá las claves de la misma. Se trata de las claves que te sirven operar con tu banco a través de internet (en algunos casos son los mismos datos utilizados para operar con tu banca telefónica). Sí no usas estos servicios puede que tu banco no te pida estas claves.

Exigir estas claves para pagar con la tarjeta nos ayuda a dar un nivel adicional de seguridad.

¿Es seguro pagar con tarjeta en TOT-a-LOT?

Sí lo es. La pasarela de pagos segura de La Caixa te conecta con tu Banco. Los datos del pago, que se manejan y tratan de forma segura, siempre viajan cifrados, y no se almacenan, ni comparten con terceros para ningún otro fin que no sea efectuar el pago de la transacción. Nosotros no tenemos acceso a los datos de números de tarjeta de débito o crédito.

Además está el nivel de seguridad relacionado con las claves, que explicábamos en el punto anterior.

¿Está el IVA incluido en el precio?

Sí. Todos nuestros precios incluyen IVA.

¿Cómo se realiza el cambio de moneda en compras internacionales?

No tienes que preocuparte por esto. Pagas en euros la cantidad que indicamos en nuestra página y tu Banco se encarga de cargarte automáticamente la cantidad equivalente en la moneda de tu país.

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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí puedes. Tienes 15 días para devolverlo o cambiarlo, sin tener que darnos más explicaciones, eso sí, siempre que nos lo devuelvas en las mismas condiciones en que lo recibiste. Para más información, visita nuestras Condiciones de Compra en el apartado de "Política del desistimiento (devolución) y cambios"

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PEDIDO PARA REGALO
¿Puedo regalar un "Cheque regalo" de TOT-a-LOT?

¿Por supuesto! Hemos creado esta forma de regalar ropa o productos de TOT-a-LOT para que tengas fácil hacer tus regalos de última hora, para cuando te cueste decidirte o para dejar que sea el destinatario de tu regalo el que lo elija según sus gustos o necesidades.

Podrás elegir entre cheques regalo de distintos importes. Visita nuestra sección de Cheque regalo, para ver más detalles.

¿Enviáis el pedido en un envoltorio para regalo?

Los artículos comprados en TOT-a-LOT que corresponden a nuestra colección exclusiva de "ropa para gemelos" los recibirás (tú o la persona a la que se lo envías como regalo) impecablemente presentados en una caja diseñada exclusivamente para ello, envueltos a su vez en papel de seda en colores pastel y lazo de raso. Dentro de la caja, además recibiréis una tarjeta en la que podemos escribir una dedicatoria de tu parte. Hay un apartado específico para indicar que es "para regalo" y poder así escribir una dedicatoria en el formulario de "Compra rápida". Todo esto NO tiene un coste adicional.

El resto de productos, los presentamos con el envoltorio original del fabricante y envueltos en papel kraft, con la imagen de marca de TOT-a-LOT, excepto aquellos productos de gran volumen, que llevan directamente el empaquetado del fabricante. Para el resto de productos (que no sean ropa TOT-a-LOT), en el futuro tendremos cajas para distintos tamaños de productos pero mientras no sea así, si quieres que te lo envolvamos para regalo, dínoslo y te lo prepararemos sin coste adicional.

Visita la sección Envoltorio TOT-a-LOT.

¿Y si hago un pedido para regalo, puedo indicar una dirección de envío diferente a la mía?

Si, sólo tienes que marca la casilla "dirección de entrega diferente" y meter los datos de la dirección a la que quieras enviarlo.

¿Puedo escribir una dedicatoria?

Si, encontrarás un espacio para dejar tu dedicatoria cuando hagas la compra. ¿No olvides firmar para que la persona a quien regalas sepa quien eres!

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OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES
¿Mis datos personales están seguros en TOT-a-LOT?

Sí. Tus datos se almacenarán en nuestra base de datos que cumple con todas las exigencias legales de seguridad. Podrás ejercer tus derechos para modificarlos o cancelarlos, y no serán vendidos o traspasados a otras empresas, bajo ningún concepto. Para más información ver la sección Política de Privacidad.

¿Por qué no he recibido el e-mail de Confirmación de Pedido?

Una vez hayas confirmado el pedido deberías recibir este correo electrónico de confirmación. Si no es así, verifica que no se encuentra en la carpeta de correo no deseado (remitente: info@tot-a-lot.com). Si tampoco está ahí, comunícanoslo lo antes posible. Gracias.

¿Qué puedo hacer si un producto está agotado?

Los artículos que figuren en la Web como agotados serán repuestos lo antes posible. Puedes enviarnos un e-mail a info@tot-a-lot.com y te informaremos del estado del proceso de reposición de los productos agotados.

¿Qué caracteriza a los productos TOT-a-LOT?

Tenemos dos tipos de productos:

Productos de marca TOT-a-LOT, diseñados por nosotros, en los que plasmamos nuestro estilo y nuestra forma de ver la relación entre los gemelos y su personalidad. Actualmente nuestra labor de diseño propio está centrada en la Ropa para gemelos y mellizos.

Productos de otras marcas, que han sido seleccionados de acuerdo a una o varias de las siguientes características: han sido creados para gemelos o padres de gemelos y son originales y con un diseño cuidado e innovador; sirven para facilitar la vida a los padres de gemelos ( por supuesto más todavía a padres de trillizos y más), desde distintos puntos de vista que van desde el ahorro en dinero y/o espacio, su facilidad de uso o su carácter práctico, hasta la resolución de problemas cotidianos que son más duros cuando se tienen por partida doble!!

¿Para qué sirve registrase en TOT-a-LOT?

Te servirá para muchas cosas:

No tendrás que introducir tus datos en cada compra que hagas.

Podrás consultar el estado de tu pedido

Podrás crear listas con tus productos favoritos y enviárselas a tus amigos

Te ofreceremos la posibilidad de suscribirte a nuestro Boletín Quincenal, donde te mantendremos informado de nuestros consejos para gemelos y mellizos y las novedades y promociones en TOT-a-LOT.

Quiero recibir información relacionada con el mundo de los gemelos y novedades en TOT-a-LOT ¿Cómo lo hago?

Sólo tienes que suscribirte a nuestro Boletín Quincenal, haciendo clic aquí y cada quince días recibirás un e-mail con los mejores artículos de nuestro Blog ("El Blog de los gemelos y mellizos"), novedades y promociones en TOT-a-LOT.

En cualquier momento podrás dejar de recibir información haciendo clic en "darme de baja" en el Boletín.

¿La ropa que vendéis, solo se vende por parejas? ¿Pueden ser prendas de distintas tallas?

Si, casi todas nuestras prendas se venden por parejas, ya que se trata de parejas de prendas complementarias y si solo compraras una, se perdería el concepto de la complementariedad. Sin embargo, para algunas prendas, sí puedes comprar dos prendas de distintas tallas, siempre que nos lo solicites previamente por correo electrónico a info@tot-a-lot.com

¿Se pueden realizar pedidos al por mayor?

Si tienes una tienda y quieres vender nuestra colección de ropa de marca TOT-a-LOT, para recibir información (catálogo y precios) sobre venta mayorista, contacta con nosotros a través de info@tot-a-lot.com o llamándonos al teléfono + (34) 91 851 54 54

Consulta nuestra sección Información para tiendas

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